U travnju prošle godine, u partnerstvu s Plus.hr, krenuli smo u projekt modernizacije njihove korisničke podrške kroz implementaciju naprednog AI asistenta. Danas, nekoliko mjeseci kasnije, iza nas su tisuće interakcija, vrijedne lekcije i konkretni rezultati koji potvrđuju da budućnost korisničke podrške koju gradimo — već djeluje.
U ovom blogu vodimo vas kroz proces razvoja, otkrivamo tehnologije koje koristimo, arhitekturu znanja te planove za sljedeću fazu razvoja.
Iza kulisa: Moćna AI arhitektura za stvarno znanje
Naš AI asistent nije tek puki chatbot; njegova stvarna snaga leži u širokoj bazi znanja i sposobnosti razumijevanja konteksta. Kao temelj koristimo OpenAI kao glavnog providera, što nam omogućuje pristup najnaprednijim jezičnim modelima.
Strateško korištenje znanja: Statički i dinamički alati
Arhitektura se oslanja na Retrieval-Augmented Generation (RAG) sustav. To nam omogućuje efikasno korištenje:
-
Preko 50 statičkih izvora znanja: Više od 100 stranica tehničke dokumentacije (upravljanje domenamaDomena Adresa web stranice na internetu, npr. vasa-domena.hr. Zakupljuje se kod registrara na određeno razdoblje. Više o pojmu Domena, cPanelcPanel Kontrolna ploča za upravljanje hostingom: datotekama, e-mail adresama, bazama, domenama i SSL certifikatima. Više o pojmu cPanel, SSL certifikatiSSL certifikat Digitalni certifikat koji potvrđuje identitet stranice i omogućuje šifriranu HTTPS vezu. Više o pojmu SSL certifikat, e-mail konfiguracija).
-
Dinamički alati u stvarnom vremenu: Razvili smo alate koji se aktiviraju kada korisnik spomene specifičnu domenu. Sustav automatski dohvaća DNSDNS Sustav koji imena domena (npr. plus.hr) pretvara u IP adrese servera na kojima se nalaze stranica i e-mail. Više o pojmu DNS zapise, provjerava status web stranice i analizira e-mail servere.
Posebna značajka: Razvili smo alat za generiranje linka za košaricu. Ako korisnik pokaže interes za “Plus Business Dedicirani serverDedicirani server Cijeli fizički server samo za jednog korisnika: sav procesor, memorija i diskovi rade samo za vaše projekte. Više o pojmu Dedicirani server”, agent trenutno generira direktan link za kupnju.
Pametno vođenje razgovora i interakcija
Ključna inovacija je u aktivnom usmjeravanju korisnika. Umjesto generičkih odgovora, asistent postavlja ciljana pitanja. Ako korisnik kaže “ne radi mi stranica”, asistent će odmah zatražiti domenu i screenshot.
Custom rješenja uključuju:
-
Gumbe za brze akcije (npr. kopiranje cijelog razgovora).
-
Forme za unos kontaktnih podataka.
-
Automatsko generiranje leadova.
Sigurnost i privatnost podataka
Sigurnost nam je prioritet. Sustav je dizajniran da odgovara isključivo na pitanja vezana uz Plus.hr hosting. Privatne informacije se ne prikupljaju osim ako ih korisnik samovoljno ne podijeli u svrhu podrške, nakon čega se sigurno pohranjuju u našu bazu.
Statistika koja pokreće transformaciju
Od travnja do danas, rezultati su nadmašili početna očekivanja:
| Metrika | Rezultat |
| Broj obavljenih razgovora | 2.400+ |
| Generiranih poruka | 6.500+ |
| Kvalitetni leadovi | 20+ |
AI kao podrška ljudima: Naš pristup
U Seaspace.ai vjerujemo da AI treba osnažiti, a ne zamijeniti ljude. Naši planovi za Plus.hr uključuju:
-
Integracija s ticketing sustavom: Automatska klasifikacija upita i sažeci za agente.
-
AI Kopilot: Virtualni asistent koji zaposlenicima u realnom vremenu predlaže rješenja i pronalazi dokumentaciju, smanjujući vrijeme odgovora.
Proces izgradnje: 5 koraka do uspjeha
Naša suradnja s Plus.hr timom bila je agilna i fokusirana na rezultate:
-
Definiranje ciljeva: Detaljno mapiranje ključnih pitanja (tehnička podrška, prodaja, računi).
-
Prikupljanje izvora znanja: Plus.hr je izgradio infrastrukturu za DNS provjere koju smo integrirali putem API-jaAPI Sučelje preko kojeg programi međusobno razmjenjuju podatke i naredbe, bez ručnog rada u pregledniku. Više o pojmu API.
-
Testiranje (Alpha faza): Provedeno je oko 300 razgovora unutar tima prije puštanja u rad. Ova faza trajala je 6 tjedana.
-
Lansiranje (Production): Puštanje agenta pred stvarne korisnike radi prikupljanja realnih podataka.
-
Iterativno poboljšanje: Nakon analize stvarnih upita, u 4 tjedna smo razvili drugu, znatno pouzdaniju verziju.
statistics
Pogled u budućnost
Digitalna podrška više nije stvar budućnosti; ona se događa sada. Naš CTO ističe: “Predanost inovacijama omogućuje nam da stvaramo AI rješenja koja ne samo da rješavaju današnje izazove, već i oblikuju budućnost korisničke podrške.”
Što je sljedeće?
-
Lansiranje AI kopilota.
-
Dodatni dijagnostički alati.
-
Automatizirano učenje iz svake nove interakcije.
Zanima vas kako AI može transformirati vaše poslovanje? Posjetite nas na Seaspace.ai.
