Kako otvoriti upit (Ticket) korisničkoj podrški

Upit (ticket) je najbolji način da nam prijavite problem ili postavite pitanje: upit dolazi ravno timu koji je za njega zadužen, a sve poruke i odgovore imate na jednom mjestu u korisničkim stranicama. Odgovaramo u pravilu unutar 24 sata, a hitne upite rješavamo prioritetno.

Upute korak po korak

1. Otvorite Ticket

Prijavite se u korisničke stranice i u lijevom izborniku kliknite Ticket.

2. Kliknite Otvori novi ticket

Na popisu su svi vaši dosadašnji upiti i njihov status. Kliknite Otvori novi ticket.

3. Odaberite vrstu problema

Odaberite područje na koje se upit odnosi: web stranica, e-mail, domena i DNS, računi i naplata, hosting ili server, ili Nešto drugo. U primjeru odabiremo Problem s e-mailom.

4. Odaberite kategoriju

Odaberite točniji opis problema, npr. Ne primam mailove.

5. Opišite problem

Upišite domenu ili servis na koji se problem odnosi i opišite problem: što ste pokušali, koja se greška pojavljuje i od kada. Možete priložiti i snimku zaslona ili datoteku (do 10 MB). Kliknite Nastavi.

6. Provjerite i pošaljite upit

Provjerite podatke. Odgovor ćemo poslati na e-mail adresu vašeg korisničkog računa. Ako želite da vas nazovemo, upišite i broj telefona. Kliknite Pošalji upit.

Gotovo

Upit se pojavljuje na popisu Ticket, gdje pratite njegov status i čitate naše odgovore. Obavijest o odgovoru dobit ćete i e-mailom.

Upit rješavamo brže ako u njemu navedete točnu adresu (domenu ili e-mail adresu) na koju se problem odnosi, kada se problem pojavio i točan tekst greške ili snimku zaslona.